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Central de treinamento Elo

Aprenda a operar. Depois, ensine sua equipe com o mesmo roteiro.

Guias curtos, com os mesmos nomes exibidos na plataforma, para colocar o primeiro canal no ar e iniciar o atendimento sem depender de tentativa e erro.

Conectar WhatsApp de exemplo Abrir canais na plataforma

Primeiro treinamento

Uma sessão de 30 minutos

O suficiente para sair do acesso até a primeira resposta registrada.

5 min

Acesso

Login, troca ou recuperação de senha e identificação da empresa.

10 min

Canal

Conexão segura de um número de demonstração via QR Code.

10 min

Inbox

Mensagem de teste, atribuição, resposta e conferência do histórico.

5 min

Rotina

Responsáveis, próxima ação e onde pedir ajuda quando algo falhar.

Trilha inicial

O caminho recomendado para uma nova operação

Siga a ordem abaixo. Cada etapa prepara a próxima e reduz erros durante a capacitação.

01

Acesso e segurança

Entre com o e-mail corporativo, recupere a senha e reconheça o ambiente correto da sua empresa.

Guia disponível
02

Conectar WhatsApp

Crie uma instância de exemplo, leia o QR Code e valide a primeira conversa na Inbox.

Guia disponível
03

Preparar a equipe

Organize departamentos, perfis de acesso, responsáveis e regras básicas de distribuição.

Guia disponível
04

Atender com contexto

Receba, responda, use notas internas, follow-ups e encerre a conversa preservando o histórico.

Guia disponível

Trilhas por perfil

Cada pessoa aprende somente o que precisa operar.

Escolha o perfil para ver a sequência recomendada. A ordem reduz saltos de contexto e mantém atividades administrativas fora da rotina de atendimento.

Acompanhamento opcional: entre na plataforma para salvar seu progresso. Consultar os módulos continua disponível sem gravação.

Atendimento

Operar conversas e oportunidades

Para quem atende, preserva contexto e desenvolve a rotina comercial com evidências.

50–75 min
  1. 01

    Acesso e segurança

    8–12 min

    Entre no ambiente correto e proteja sua sessão.

    Abrir módulo
  2. 02

    Atender com contexto

    12–18 min

    Leia o histórico, responda e preserve a continuidade.

    Abrir módulo
  3. 03

    Contatos

    8–12 min

    Localize clientes e inicie conversas pelo contexto correto.

    Abrir módulo
  4. 04

    Leads e funil

    12–18 min

    Acompanhe oportunidades, etapas e próximas ações.

    Abrir módulo
  5. 05

    Tutor Comercial

    10–15 min

    Use evidências para desenvolvimento, sem ranking punitivo.

    Abrir módulo

Mapa da plataforma

Encontre o que precisa aprender pela atividade real.

Todas as funcionalidades abaixo possuem um roteiro operacional publicado. Use a busca e o filtro por perfil para chegar ao guia certo antes de abrir a área da plataforma.

25

Funcionalidades mapeadas

20

Guias completos

25 de 25 funcionalidades exibidas

Atendimento e colaboração

Rotina da Inbox, contexto da conversa e continuidade do atendimento.

4 item(ns)
Guia disponívelAtendimento · Gestão

Inbox omnichannel

Filtrar filas, abrir conversas e acompanhar mensagens de todos os canais habilitados.

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Guia disponívelAtendimento · Gestão

Contexto, notas e respostas

Ler o histórico, registrar notas internas, responder e usar recursos rápidos sem perder autoria.

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Guia disponívelAtendimento · Gestão

Responsáveis, apoio e transferências

Assumir, encaminhar ou pedir apoio mantendo departamento, histórico e responsabilidade visíveis.

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Guia disponívelAtendimento · Gestão

Follow-ups e encerramento

Registrar a próxima ação, acompanhar pendências e finalizar somente quando o atendimento estiver concluído.

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Comercial e relacionamento

Contatos, oportunidades, funil e desenvolvimento da rotina comercial.

4 item(ns)
Guia disponívelAtendimento · Gestão

Contatos

Consultar e manter a identificação usada para conectar conversas e relacionamento.

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Guia disponívelAtendimento · Gestão

Leads e funil

Organizar oportunidades por etapa, origem, responsável e próxima ação comercial.

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Guia disponívelGestão

Classificação comercial

Revisar a classificação assistida e separar oportunidades de conversas operacionais.

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Guia disponívelAtendimento · Gestão

Tutor Comercial

Consultar evidências, pontos fortes e sugestões de prática sem transformar o recurso em ranking punitivo.

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Gestão da operação

Indicadores, filas, auditoria e acompanhamento do consumo da empresa.

4 item(ns)
Guia disponívelGestão · Administração

Visão geral e operação

Acompanhar demanda, capacidade, primeira resposta, funil e atividade com a metodologia exibida no painel.

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Guia disponívelGestão · Administração

Relatório de transferências

Consultar cada evento real de encaminhamento, sua origem, destino e contexto de auditoria.

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Guia disponívelGestão · Administração

Auditoria e engajamento

Revisar ações relevantes e atividade da equipe respeitando o escopo de acesso do perfil.

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Guia disponívelGestão · Administração

Consumo e franquias

Entender usuários, conexões, IA, grupos e armazenamento medidos no ciclo da empresa.

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Equipe, acesso e segurança

Estrutura organizacional, permissões e cuidados com credenciais e sessões.

4 item(ns)
Guia disponívelAtendimento · Gestão · Administração

Acesso e sessões

Entrar no ambiente correto, recuperar acesso e revisar sessões sem compartilhar credenciais.

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Guia disponívelGestão · Administração

Departamentos

Definir áreas, membros, instâncias, SLA e comportamento fora do expediente.

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Guia disponívelGestão · Administração

Equipe

Convidar pessoas e conferir perfil, departamentos, status da conta e último acesso.

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Guia disponívelAdministração

Perfis e permissões

Aplicar menor privilégio e criar perfis personalizados quando os papéis padrão não forem suficientes.

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Canais de atendimento

Conexões disponíveis por empresa e cuidados específicos de cada transporte.

4 item(ns)
Guia disponívelAdministração

Central de canais

Consultar os canais habilitados, seu estado e o caminho correto de configuração.

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Guia disponívelAdministração

WhatsApp por QR Code

Conectar uma instância Evolution e validar recebimento e resposta com uma linha autorizada.

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Guia disponívelAdministração

WhatsApp Cloud, Instagram e Messenger

Configurar canais Meta quando a funcionalidade estiver liberada para a empresa.

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Guia disponívelAdministração

Telegram, Webchat, E-mail e SMS

Centralizar outros canais disponíveis sem misturar credenciais, departamentos ou origens.

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Automação e inteligência

Integrações, copilotos e recursos assistidos com configuração e responsabilidade explícitas.

5 item(ns)
Guia disponívelAdministração

Hub de Integrações

Descobrir integrações disponíveis, em beta ou futuras e abrir a configuração correta.

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Guia disponívelAdministração

N8N e fluxos personalizados

Acompanhar ingressos, callbacks e execuções de automação sem confundir fluxo com canal.

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Guia disponívelGestão · Administração

CRM e sincronização

Configurar integrações comerciais liberadas para a empresa e acompanhar seu estado.

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Guia disponívelGestão · Administração

Copilotos e IA

Configurar comportamento assistido, limites e recursos permitidos antes de habilitar consumo.

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Guia disponívelGestão

Copiloto Executivo

Investigar alertas e evidências operacionais sem automatizar decisões de gestão ou RH.

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Ambiente seguro

Nunca compartilhe senha, QR Code, token ou chave de integração durante um treinamento.

Teste rastreável

Use uma mensagem identificada como teste e confira entrada, autoria e resposta na Inbox.

Treine pelo processo

Ensine a próxima ação e o que verificar quando o estado do canal exigir atenção.

Comece pelo número de demonstração

Em cerca de 10 minutos você valida conexão, recebimento e resposta sem usar a linha principal da empresa.

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