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Central de treinamento
Guia disponível 15–20 minutosAdministração

Canais de atendimento

Conecte canais complementares sem cruzar identidades.

Use o caminho próprio de Telegram, Webchat, E-mail e SMS preservando credenciais, origem e departamento.

Abrir Central de Canais Ver o roteiro

Antes de começar: Bot Token, senhas SMTP/IMAP, chave Zenvia e token de webhook são secretos. Um teste pode enviar mensagem real ou consumir o provedor.

Roteiro operacional

Quatro transportes, quatro validações

Comece pelo objetivo do canal e aplique somente os campos e testes correspondentes.

  1. Passo 1
    Passo 1

    Identifique o transporte

    Escolha Telegram, Webchat, E-mail ou SMS na Central e abra sua configuração dedicada.

    Não copie parâmetros de um transporte para outro; cada módulo valida e envia de forma diferente.

  2. Passo 2
    Passo 2

    Prepare a identidade

    No Telegram, confirme o bot; no Webchat, o widget; no E-mail, a caixa; no SMS, o remetente e a conta Zenvia.

    A identidade exibida ao cliente deve pertencer à empresa e estar autorizada para uso.

  3. Passo 3
    Passo 3

    Configure o canal

    Use Bot Token; campos e mensagem inicial do widget; SMTP/IMAP; ou API Key e webhook conforme o transporte.

    Segredos permanecem nos campos protegidos. Não os registre em notas, documentação pública ou capturas.

  4. Passo 4
    Passo 4

    Defina o destino interno

    Vincule departamento, habilitação e comportamento de IA coerentes com a operação desse canal.

    Separar instâncias por origem evita que mensagens cheguem à fila errada.

  5. Passo 5
    Passo 5

    Valide sem afetar clientes

    Use bot e número controlados, widget de homologação, caixa de teste ou telefone autorizado para comprovar entrada e saída.

    E-mail depende de SMTP para saída e IMAP para entrada; testar só um lado não valida o canal completo.

Critério de conclusão

Conclua quando conseguir confirmar estes pontos.

O canal foi associado à identidade correta.
Departamento e origem foram conferidos.
Segredos não apareceram em evidências do treinamento.
Entrada e saída foram tratadas como validações distintas.

Se algo não funcionar

Investigue antes de alterar dados.

Telegram não recebe atualizações

Confira o bot, token e configuração do webhook antes de regenerar a credencial. Valide se o bot usado é o da instância correta.

E-mail envia, mas não recebe

Revise separadamente IMAP, pasta monitorada e conectividade. Sucesso SMTP não comprova polling IMAP.

SMS ou Webchat não chega à Inbox

Confira token do webhook, URL pública e instância/departamento. Não dispare mensagens repetidas enquanto o retorno estiver incerto.

Verificando seu progresso...

Origem clara em cada canal.

Valide o transporte completo e mantenha cada segredo restrito à sua instância.

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