Canais de atendimento
Configure os canais Meta sem misturar ativos ou segredos.
Entenda o caminho de WhatsApp Cloud, Instagram e Messenger e valide cada conexão no escopo da empresa.
Antes de começar: tokens, App Secret, IDs e webhooks são credenciais de produção. Nunca os copie para treinamento, captura de tela, chat ou outra empresa.
Roteiro operacional
Da escolha do transporte à validação
Trate cada produto Meta como uma integração independente, ainda que pertençam à mesma conta empresarial.
- Passo 1Passo 1
Escolha o canal correto
Na Central de Canais, identifique WhatsApp Cloud, Instagram ou Messenger e abra a configuração específica.
Não use WhatsApp por QR Code quando a tarefa é WhatsApp Cloud; são transportes e credenciais diferentes.
- Passo 2Passo 2
Confirme os ativos
Relacione conta empresarial, aplicativo, página, número ou conta profissional exigidos pelo canal.
Documente apenas identificadores não secretos e confirme que pertencem à empresa e ao ambiente corretos.
- Passo 3Passo 3
Proteja as credenciais
Insira Access Token e App Secret somente nos campos próprios e pelo operador autorizado.
Não reutilize segredo entre canais e não substitua um valor existente se a tarefa for somente diagnóstico.
- Passo 4Passo 4
Vincule o departamento
Confira nome da instância, departamento responsável, habilitação e modo de IA antes de salvar.
O vínculo define onde a conversa entra; erro de departamento afeta a fila real.
- Passo 5Passo 5
Valide ponta a ponta
Depois de uma configuração autorizada, confirme webhook, entrada, resposta e autoria com um ativo de teste controlado.
Estado habilitado não prova entrega. Registre horário, canal e evidência sem mostrar o segredo.
Critério de conclusão
Conclua quando conseguir confirmar estes pontos.
Se algo não funcionar
Investigue antes de alterar dados.
O canal está habilitado, mas não recebe
Confira assinatura do webhook, ativo vinculado e eventos autorizados no produto Meta. Preserve as credenciais atuais enquanto diagnostica.
O token foi recusado
Valide escopo, expiração e ativo ao qual o token pertence. Gere ou troque credencial somente com autorização e plano de reversão.
A conversa entrou no departamento errado
Revise o vínculo da instância. Não transfira em massa nem altere outros canais antes de confirmar a causa.
Cada ativo no canal e tenant corretos.
Valide a conexão ponta a ponta e mantenha credenciais fora de registros e capturas.