Cada melhoria registrada. Cada release com contexto.

Novas capacidades para qualificação comercial assistida e governada.

• Piloto de qualificação comercial via N8N após a mensagem já ter sido persistida na Inbox, mantendo o Elo como fonte da verdade do atendimento.
• Configuração por departamento com modos Desligado, Sombra e Ativo, webhook exclusivo e orientação comercial personalizada.
• Jornada estruturada de descoberta, qualificação, oferta de reunião, aceite com data e horário, entrega para humano, suporte a cliente atual, falta de aderência e descadastro.
• Sessões comerciais persistentes com estado, revisão, fatos, campos pendentes, evidências vinculadas às mensagens e histórico de decisões.
• Central de Conhecimento Comercial privada por empresa, com produtos, fatos verificáveis, revisão editorial e publicação controlada pela administração do próprio tenant.
• Agenda Microsoft 365 vinculada ao departamento, com oferta de horários livres e criação de reunião online somente após aceite explícito e e-mail confirmado pelo lead.

Evoluções para operar o piloto sem bloquear a entrada nem perder contexto.

• Outbox durável entrega ao N8N somente o evento pós-ingestão, com resposta assíncrona, repetição controlada e idempotência por mensagem.
• O N8N consulta o contexto canônico no Elo, usa até as mensagens recentes necessárias e devolve decisões tipadas com evidências verificáveis.
• A qualificação comercial recupera somente produtos publicados e vinculados ao departamento, preservando a identidade da empresa atendida e encaminhando lacunas para validação humana.
• O modo Sombra registra análises e consumo de IA sem enviar mensagens, alterar Leads ou criar follow-ups; uma execução iniciada em Sombra nunca muda para Ativo durante o processamento.
• A automação encerra o ciclo e entrega para uma pessoa ao atingir oito ações, 72 horas de sessão ou três turnos sem avanço na qualificação.
• A administração de IA passa a reconhecer a qualificação comercial via N8N como funcionalidade própria, com política, modelo, preço, reserva e liquidação de créditos.

Proteções aplicadas antes da ativação do piloto.

• Callbacks do workflow comercial ficam restritos ao domínio e às rotas oficiais do Elo, impedindo que credenciais protegidas sejam anexadas a destinos informados pelo payload.
• O webhook do piloto aceita somente HTTPS, domínio e caminho oficiais do N8N, reduzindo o risco de redirecionamento ou resolução para destinos não autorizados.
• A validação de prontidão distingue integrações N8N dos modelos chamados diretamente pelo Elo, evitando bloqueios incorretos sem liberar consumo fora da política salva.

Controles que preservam isolamento, auditoria e reversibilidade.

• Todos os estados, ações e consultas são validados novamente por empresa, instância, conversa, mensagem, revisão e hash da configuração antes de qualquer efeito.
• O conhecimento comercial é isolado por empresa e departamento; ausência de vínculo ou conteúdo publicado interrompe a resposta automática em vez de consultar o catálogo de outro tenant.
• Consumo de IA usa reserva atômica e liquidação do uso real antes da ação comercial; resultados incertos são encaminhados para revisão segura.
• Ações são idempotentes por empresa e mensagem, e a outbox usa lock Redis para evitar processamento concorrente em múltiplas instâncias.
• O aceite de reunião só cria o evento Microsoft depois de validar consentimento, e-mail, slot assinado, disponibilidade atual e idempotência; a confirmação ao cliente ocorre apenas após a conclusão real do agendamento.
• Ações interrompidas são recuperadas como incertas e encaminhadas para revisão humana sem repetir automaticamente o convite Microsoft ou a mensagem no WhatsApp.

Novas capacidades disponibilizadas para operação, gestão e implantação.

• Histórico público de releases organizado por ano e mês, com data, impacto, detalhes e evidências de qualidade.
• Assistente de IA sob demanda para analisar a conversa e preparar uma resposta revisável pelo atendente.
• Copiloto do Operador integrado à Inbox, com contexto do atendimento, pedidos ainda pendentes, próximos passos e rascunho revisável, sem envio automático.
• Conversa privada com o Copiloto do Operador: compartilhe uma dificuldade e compare mensagens com até três anexos selecionados, mediante consentimento de envio à IA. A análise separa informações encontradas, ausentes, divergentes e que precisam de confirmação, com referências às fontes disponíveis.
• Leitura assistida de Word, PDF textual, texto e imagens compatíveis, com limites explícitos e indicação de conteúdo parcial ou não lido; sugestões continuam sujeitas à revisão do operador.
• Transcrição de áudio sob demanda na Inbox, mediante habilitação administrativa e confirmação do operador, com texto revisável, preservação do áudio original e reutilização do resultado pronto sem novo processamento.
• Configuração dos copilotos por empresa, exclusiva da administração, com modelos iniciais por segmento, contexto do negócio e orientações separadas para Operador e Executivo.
• Relatório administrativo de transferências com período, origem, destino, responsável e vínculo com oportunidades comerciais.
• Relatório pessoal de transferências para agentes, corretores, produtores e supervisores, limitado aos encaminhamentos que cada profissional realizou, recebeu ou teve retirados de sua responsabilidade.
• Catálogo de segmentos comerciais administrado por cada empresa, sem limitar os clientes a categorias fixas.
• IA assistida durante o expediente, configurável por departamento e ativada individualmente em cada conversa.
• Governança de consumo de IA com custo real por empresa, modelo, funcionalidade, colaborador e instância, além de acompanhamento visual do ciclo.
• Pedidos de apoio entre atendentes, preservando responsabilidade, acesso temporário e histórico da conversa.
• Relatório de engajamento e conexão da equipe, com presença observada e atividade no período selecionado.
• Integração segura com o Omnitheus Flow para reconhecer respostas de prospecções por identificadores protegidos e criar ou avançar Leads no Elo a partir das etapas configuradas.
• Envio individual de WhatsApp a partir da prospecção do Omnitheus Flow, usando uma instância do Elo, com origem identificada, conversa preservada na Inbox, limite diário e intervalo de proteção do número.
• Central de treinamento com trilhas de acesso, segurança, conexão do WhatsApp, preparação da equipe e atendimento com contexto.
• Tutor Comercial com análise explicável de conversas, score por competência, pontos fortes e plano de ação individual; agentes veem apenas os próprios dados e gestores autorizados acompanham a equipe.
• Copiloto Executivo exclusivo para administradores, com leitura sob demanda de pedidos, respostas, pendências, compromissos e informações ainda não comunicadas, sempre acompanhado das evidências disponíveis e sem envio automático ao cliente.
• Inteligência comercial classifica automaticamente oportunidades, suporte, conversas operacionais, internas e spam, preservando revisão humana e auditoria por empresa.
• Fila de revisão de classificações com busca, filtros, contexto das mensagens e histórico de decisões, para corrigir cada caso sem alterar o atendimento nem enviar mensagens ao cliente.
• Identidade Elo aplicada à experiência pública e interna, mantendo o vínculo institucional com o Grupo Omnitheus.

Aprimoramentos em fluxos existentes para reduzir esforço e aumentar previsibilidade.

• Sincronização da Inbox reforçada para múltiplas instâncias do WhatsApp e identificadores alternativos de contatos.
• Envio de mensagens com bloqueio contra duplicidade, estado visual estável e recuperação automática do foco ao concluir.
• O compositor do WhatsApp permite aplicar negrito somente ao trecho selecionado, com botão e atalho de teclado, e o histórico do Elo preserva a mesma leitura sem interpretar HTML.
• Conversas em grupo com melhor tratamento de autoria, respostas citadas, mídias e cartões de contato.
• Reações em mensagens agora identificam quem reagiu, com distinção do próprio atendente e preservação da autoria da equipe.
• Seletor completo de emojis na composição, com busca, categorias, tema claro ou escuro e inserção na posição do cursor.
• Encaminhamento de mensagens, respostas rápidas, macros e biblioteca de figurinhas integrados ao fluxo de atendimento.
• Cockpit gerencial ampliado com execução por pessoa, tempos de resposta, follow-ups e adoção das ferramentas.
• Auditoria de mensagens enviadas passa a separar autoria humana comprovada no Elo, envios externos ao Elo, automações, histórico sincronizado e registros legados sem origem comprovada; a visão por colaborador considera somente a autoria identificada na plataforma.
• Fluxo por departamento com mensagens recebidas e enviadas, autoria identificada, cobertura de retorno e mediana com amostra; fila atual separada do período, com clientes aguardando, espera acima de quatro horas e falta de responsável. A metodologia explicita limites de atribuição e não cria ranking automático de colaboradores.
• Administração de IA com catálogo visual de funcionalidades, incluindo transcrição de áudio, modelos permitidos e diagnóstico somente leitura dos bloqueios da configuração salva, sem consumir créditos nem chamar o provedor.
• Relatório de transferências distingue eventos no mesmo trajeto, exibe horários com segundos, destino novo ou reutilizado e detalhes rastreáveis de auditoria, preservando todos os registros e a exportação CSV.
• Relatório de transferências aplica o mesmo escopo pessoal nos indicadores, histórico e CSV; somente administradores consultam a visão completa da empresa.
• Indicadores comerciais agora separam oportunidades recebidas, prospecções ativas, encaminhamentos e conversas excluídas, sem contar números pertencentes às próprias instâncias da empresa como leads.
• Resumo comercial acompanha o período e os filtros selecionados, distingue entradas de oportunidades de transferências e mantém registros em análise separados dos negócios confirmados.
• O painel comercial permite abrir os casos aguardando classificação, em revisão e históricos; a visão operacional continua incluindo atendimentos de suporte, pós-venda e rotinas internas.
• A agenda de follow-ups informa mensagens não lidas em conversas abertas, mesmo fora dos filtros atuais, e oferece um atalho para retornar à Inbox com os filtros de leitura adequados.
• Follow-ups ganham identificação explícita nas conversas, contagem de tarefas e conversas distintas, além de filtros visíveis e removíveis para evitar ocultar mensagens sem perceber.
• Tutor Comercial revisado para avaliar somente oportunidades confirmadas e prospecções ativas, sem contaminar o score com suporte, rotinas internas ou casos ainda inconclusivos.
• Copiloto Executivo com tolerância configurável para identificar novas conversas sem resposta, em minutos corridos, sem adiar compromissos explícitos nem alterar os prazos de atendimento.
• Teste prévio das orientações do Copiloto do Operador em uma conversa da própria empresa, com consumo normal de créditos e sem enviar mensagens ou criar tarefas.
• Transcrições podem ser incluídas explicitamente nas próximas análises e perguntas do copiloto. A fonte de áudio é identificada como transcrição automática, com alertas para conferir nomes, números, valores e datas no original.
• Origem comercial pode ser definida diretamente na conversa, com criação ou confirmação auditável da oportunidade sem sair da Caixa de Entrada.
• Administradores podem acompanhar uma conversa de forma silenciosa; o alerta de colaboração aparece aos atendentes somente quando o observador começa a intervir.
• Observação silenciosa pode ser delegada individualmente a operadores autorizados, preservando o escopo de acesso e exigindo participação explícita antes de intervir.
• Filtros de período do painel gerencial permitem intervalos personalizados, com datas e atalhos para comparar a operação.
• Botões de filtro da Inbox têm seleção mais evidente e as ações do cabeçalho se reorganizam em espaços menores.
• Datas da lista de conversas seguem a leitura natural do WhatsApp: horário para hoje, “Ontem” para o dia anterior, nome do dia na semana recente e data nos demais casos.
• Histórico do fluxo de mensagens ampliado para 24 horas, semana, mês e comparação entre meses, preservando a leitura por empresa.
• Visão comercial ampliada com entrada diária de oportunidades, comparação com o período anterior, média e pico, respeitando a data real de classificação no funil e o fuso da operação.
• Relatório executivo de IA com evolução diária, média observada, distância do alerta de 80% e projeção exibida somente quando a amostra for suficiente.
• Assistentes de configuração do WhatsApp via Evolution e WhatsApp Oficial revisados com instruções mais claras e validações por etapa.
• Instâncias Evolution desativadas podem ser reativadas diretamente na tabela, com confirmação da operação e distinção entre habilitação no Elo e conexão do WhatsApp.
• Administradores podem definir um nome de exibição amigável para cada instância Evolution sem alterar o identificador técnico, reiniciar o provedor ou interromper o canal.
• Página comercial ampliada com fluxos personalizados, plantão fora do expediente e exemplos operacionais.
• Página pública reorganizada com proposta de valor mais direta e uma apresentação navegável dos diferenciais de atendimento, vendas, IA, gestão, automação e governança.
• Navegação pública responsiva com menu completo no celular para produto, soluções, treinamento, releases e acesso à plataforma.
• Apresentação inicial do Elo reorganizada para explicar a plataforma, suas finalidades e os principais benefícios antes do acesso.
• SEO da experiência pública reforçado com página canônica, prévia social, dados estruturados, sitemap e regras de indexação das áreas privadas.

Falhas observadas no uso real que foram tratadas nesta publicação.

• O funil de vendas considera somente oportunidades e prospecções confirmadas; registros históricos ainda não classificados permanecem disponíveis na fila de revisão sem inflar a visão comercial.
• O filtro de departamentos da Inbox agora funciona para agentes vinculados a mais de uma equipe, sem exigir permissões administrativas, com carregamento e nova tentativa em caso de falha.
• A rolagem manual da conversa tem prioridade sobre descidas automáticas, inclusive durante o carregamento de mídias. O histórico preserva a posição ao buscar mensagens anteriores, com barra mais visível e botão para voltar às últimas mensagens.
• Iniciar uma conversa ativamente não a transforma automaticamente em prospecção: a classificação considera a finalidade do conteúdo, distinguindo novas vendas de cobrança, suporte e rotinas operacionais.
• Confiança da classificação comercial usa escala percentual explícita. Administradores podem solicitar a reanálise de registros antigos afetados, com confirmação de consumo, sem sobrescrever revisões humanas ou criar entradas comerciais artificiais.
• Imagens recebidas deixam de ser apresentadas incorretamente como vídeos inexistentes.
• Avatares passam a respeitar a identidade correta do contato e da instância, evitando fotos trocadas.
• Mensagens enviadas por outras instâncias autorizadas voltam a aparecer na conversa correta para administradores do tenant.
• O campo de mensagem é limpo após o envio confirmado e preservado quando a tentativa falha.
• A checagem temporária de acesso ao trocar de conversa não é mais apresentada incorretamente como modo de observação, sem retirar os bloqueios de segurança.
• O modo de observação silenciosa aparece somente nos departamentos adicionais em que o colaborador foi autorizado como observador; no departamento principal, o atendimento permanece disponível sem exigir participação manual.
• A assinatura do atendente pode identificar automaticamente quem responde por uma instância de outro departamento, mesmo quando essa pessoa está atribuída à conversa, sem assinar o responsável que atua na própria instância.
• Descarte de oportunidades apresenta o motivo obrigatório no próprio fluxo de confirmação, e a classificação operacional pode ser revisada diretamente na conversa.
• O ciclo de IA do tenant da plataforma é resolvido sem exigir vínculo com uma cobrança comercial, preservando limites e contabilização de créditos.
• Encaminhamentos de mídia preservam nome e extensão do arquivo e deixam de exibir sucesso quando o WhatsApp recusa o envio.
• A área de soltar arquivos pode ser cancelada e deixa de bloquear permanentemente a composição da mensagem.
• Comentários e respostas associadas a imagens ganharam fallback para quando a prévia original não estiver disponível.
• A edição de instâncias Evolution foi normalizada para perfis administrativos autorizados.
• Nome de instância já existente na Evolution é informado como conflito, sem confundir o problema com falha de autorização.
• A geração de QR Code da Evolution foi ajustada ao contrato atual do provedor, preservando o webhook seguro e permitindo reconectar instâncias diretamente pelo Elo.
• Documentos declarados como PDF agora são validados antes da abertura: arquivos válidos abrem no navegador e conteúdos corrompidos são identificados com orientação segura para download.
• Transferências entre departamentos e instâncias agora atualizam cada equipe uma única vez, preservam o destino correto e evitam o efeito de tela piscando para usuários conectados.
• Reenvio de transferência bloqueado na origem encerrada, com proteção transacional contra requisições concorrentes do mesmo estado. A Inbox atualiza o contexto quando encontra conflito; reaberturas legítimas continuam permitidas.
• Indicadores de espera operacional e fila da Inbox usam mensagens válidas e a primeira entrada ainda sem retorno, sem reiniciar a espera a cada nova mensagem do cliente.
• Respostas recebidas pelo canal anterior após uma transferência preservam o Lead no destino, renovam a cobrança do responsável e encerram novamente a origem somente após uma resposta confirmada.
• O início de atendimento pela agenda passou a listar somente instâncias ativas, conectadas e permitidas para os departamentos do atendente, sem duplicar canais indisponíveis.

Reforços de governança que protegem dados, acesso e continuidade do serviço.

• Consultas e eventos em tempo real reforçados com isolamento por empresa, departamento e escopo de acesso.
• Revisões de classificação usam auditoria transacional e proteção contra edições simultâneas; confirmar uma oportunidade existente preserva sua data original de entrada no funil.
• Relatórios operacionais e auditoria com permissões específicas, filtros de período e proteção de dados sensíveis.
• A visão pessoal de transferências é imposta no servidor por empresa e usuário, preserva os responsáveis registrados no momento do evento e não revela a evolução posterior do atendimento.
• Recuperação de acesso por e-mail disponível para administradores autorizados, com encerramento das sessões anteriores.
• Ciclo de teste, cobrança e cancelamento com estados explícitos e preservação do histórico financeiro.
• Chamadas de IA centralizadas com reserva atômica de créditos, reconciliação do consumo real, idempotência, preços versionados e bloqueio seguro sem interromper o atendimento humano.
• Áudios têm consumo próprio por duração, cache e texto criptografado por atendimento, limites de 5 minutos/10 MB e bloqueio de reenvio quando o resultado financeiro não foi confirmado. Abrir a conversa ou o copiloto não dispara transcrição.
• Orientações dos copilotos publicadas com histórico de versões, auditoria e proteção contra edições simultâneas; restaurar uma versão prepara um rascunho e as análises identificam a configuração utilizada.
• Diálogo do copiloto persistido de forma criptografada e privada por operador, empresa e conversa, com proteção contra consumo duplicado em novas tentativas e sem publicar perguntas no atendimento do cliente.
• Reconciliação da Inbox mais resiliente a quedas temporárias do Socket.IO e a eventos recebidos fora de ordem.
• Origem das mensagens de saída é preservada de forma canônica para relatórios futuros, e a reconciliação do retorno do WhatsApp evita duplicar ou reclassificar mensagens enviadas com assinatura do atendente.
• Atualizações simultâneas da Inbox são consolidadas em uma janela curta, reduzindo recargas repetidas sem atrasar a chegada de novas conversas.
• Deploy padronizado com backup validado, migrations controladas, smoke tests públicos e manifesto de cada publicação.
• A exclusão de uma instância só remove os vínculos do Elo após confirmar sua ausência na Evolution; erros e rotas incompatíveis preservam o cadastro local.
• A homologação local preserva o endereço público de retorno dos canais da VPS, evitando configurar callbacks inacessíveis no computador do administrador.